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L'accueil du public

ADU.A.01 - Accueil

La relation l'usager / Adultes / Dans le champ social

Public

Professionnels en relation avec le public

Conçu par

Anne-Marie LECLAIRE, Consultante en ressources humaines

OBJECTIFS

Aujourd'hui, dans toutes les structures du service public, l'accueil constitue un enjeu important : en effet, il touche au premier plan l'image de l'institution auprès de ses usagers, ceux-ci s'inscrivant spontanément dans une exigence de service performant.

 

Par conséquent, il induit une nécessité de professionnalisation des agents exerçant cette mission.

 

Les professionnels sont confrontés de plus en plus à des situations difficiles, qui leur demandent une adaptation et une aptitude à gérer des situations complexes, voire conflictuelles.

 

DISPOSITIF

/// Durée

4 jours

/// Stage intra

Sur site client, auprès de groupes de 6 à 12 professionnels