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L'accueil des publics en difficulté

ADU.A.02 - Accueil

La relation l'usager / Adultes / Dans le champ social

Public

Professionels des secteurs médical, social, associatif en contact avec les publics accueillis

Conçu par

Jacqueline FLANDIN - Consultante - Psychologue clinicienne analyste - Psychosociologue

OBJECTIFS

  • Se situer dans une fonction d'accueil en ayant une représentation de l'ensemble des paramètres qu'elle comporte pour bien en saisir les enjeux.

 

  • Prendre en compte les conduites d'une personne en difficulté dans une démarche intégrant les émotions de l'interlocuteur et le stress du professionnel.

 

  • Analyser une demande dont l'expression est complexe, parfois exigeante et trouver les modalités de réponse qui permettent une orientation.

 

  • Réfléchir aux mode d'organisation du travail qui sous-tendent souvent les réactions et les comportements des professionnels.

DISPOSITIF

/// Durée

4 jours

/// Stage intra

Sur site client, auprès de groupes de 6 à 12 professionnels